张家口孩儿朵朵拒不退还押金存在不诚信行为

今年3月底，河北孩儿朵朵文化传播有限公司张家口分公司（以下简称孩儿朵朵分公司）因押金退还难问题，引发消费者大量投诉，在社会上造成恶劣影响。

孩儿朵朵分公司在未向消费者释明押金解决方案的情况下，做出办理注销、解散会员群等不负责任行为，在消费者询问时采取不回复、不接听等方式进一步激化矛盾，严重侵犯了消费者的知情权、财产安全权等合法权益。我委曾公开督促河北孩儿朵朵文化传播有限公司（以下简称孩儿朵朵总公司）负责人主动回应消费者关切和公众质疑，积极做好善后处理工作，并组织了多场集中或一对一调解以促进争议解决。

目前事件已过三个月有余，孩儿朵朵总公司虽一再承诺会就退费方式和期限制定解决方案，但至今仍未落实推进。在处理消费者退费诉求时，孩儿朵朵总公司背弃承诺、毫无诚信，“甩锅”推诿、态度消极，一味拖延妄图逃避责任。其一系列行为已经彻底丧失了企业诚信，无视法律、无视消费者合法权益，行为之卑劣、作风之低劣、影响之恶劣，令人瞠目！张家口市桥东区消费者权益保护委员会表示强烈谴责！

在此，我委正告河北孩儿朵朵文化传播有限公司及相关企业和经营者： 诚信经营是企业的基本义务之一。《消费者权益保护法》规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。那些主动承担社会责任的企业和经营者，自觉以消费者诉求为基础，塑造扎实的品牌，积累良好的信誉，防范和化解各类经营风险，必然受到消费者的青睐。如果只想着蒙骗消费者，将经营风险和破产代价转嫁到消费者头上，伤害的不仅是自身的形象和信誉，也必然将受到法律的追究和制裁。

同时，张家口市桥东区消费者权益保护委员会提示广大消费者，针对孩儿朵朵拒不退费的情况，消费者可以向人民法院提起诉讼依法维护自身权益。今后在缴纳费用接受服务时要注意签订合同，索要票据，以便日后维权，千万不要轻信商家的口头承诺。

张家口市桥东区消费者权益保护委员会

2022年7月7日